Суд обязал «Аэрофлот» и аэропорт «Кольцово» выплатить пассажиру-инвалиду 600 тысяч рублей
Источник:
В уральской столице завершилась судебная тяжба между пассажиром с ограниченными возможностями здоровья и авиакомпанией «Аэрофлот» вместе с аэропортом «Кольцово». Причиной разбирательства стало неоказание необходимой помощи при посадке на рейс.
В апреле 2025 года мужчина, которому присвоена II группа инвалидности, купил билет на направлении Екатеринбург — Москва. При бронировании он оформил заявку на специальное сопровождение и содействие в аэропорту и на борту.
Перевозчик подтвердил запрос и передал данные о пассажире в службу организации перевозок аэропорта. Однако в день вылета мужчина столкнулся с проблемами: согласованную услугу парковки ему не предоставили, и ему пришлось самостоятельно искать помощь за деньги у посторонних людей.
«На привокзальной площади запрошенная помощь также не была предоставлена. Пассажир провёл под холодным дождём при температуре около +4°C более 45 минут, промок и замёрз, прежде чем смог попасть в здание терминала», — сообщили в Свердловском областном суде.
Лишь после этого сотрудники аэропорта привезли его к терминалу на кресле-коляске и посадили в самолет последним, после всех остальных пассажиров.
Вернувшись из поездки, екатеринбуржец подал жалобу в управление воздушным транспортом «Кольцово», возмутившись качеством оказания спецуслуги. В аэропорту его обращение оставили без ответа.
Тогда мужчина подал иск в Октябрьский районный суд, где потребовал компенсации от аэропорта и авиакомпании. Суд частично удовлетворил его требования, назначив «Аэрофлоту» выплату 150 тысяч рублей за моральный вред и 75 тысяч рублей штрафа.
В авиакомпании не согласились с решением, заявив, что перевозчик не несёт ответственности за наземные услуги: сопровождать пассажира должны сотрудники аэропорта.
Областной суд, разбирая апелляцию, отметил: перевозчик подтвердил необходимость спецобслуживания, но не проконтролировал, как оператор аэропорта выполнил эту задачу. «Аэропорт, в свою очередь, не обеспечил своевременную и качественную помощь маломобильному пассажиру», — добавили в суде.
Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула: ответчик не доказал, что принял все необходимые меры для комфорта и безопасности истца, что является нарушением прав потребителя.
Итогом разбирательства стало солидарное взыскание с «Аэрофлота» и «Кольцово» 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа. Решение уже вступило в законную силу.
Подобные инциденты происходят не впервые: ранее в Кольцово блогеру с хрупкими костями пришлось самостоятельно подниматься на борт самолета, а пассажирка железнодорожного вокзала Екатеринбурга отсудила компенсацию после того, как на неё уронили пьяного человека.
