Внедрение аудиобейджей в поликлиниках Екатеринбурга направлено на искоренение хамства в регистратурах.
Источник:
Эксперимент по искоренению хамства среди сотрудников регистратур стартует в конце марта во всех девяти поликлиниках Екатеринбурга. О запуске пилотного проекта под рабочим названием «аудиобейджи» сообщила заместитель губернатора, министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
Татьяна Савинова разъяснила механизм записи разговоров с помощью радиобейджей.
По её словам, работники регистратур получат радиобейджи, которые внешне не отличаются от обычных, но ведут аудиозапись. «Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика», — объяснила Савинова.
Минздрав определил перечень фраз, запрещённых к употреблению медиками:
- «Я не знаю»
- «Я не понимаю»
- «Послушайте еще раз»
- «Вы не правы»
- «О чем вы думали»
- «Талонов нет»
«Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова „нет“. Если талон отсутствует, мы должны найти решение», — подчеркнула Татьяна Савинова. Она добавила, что целью является не наказание сотрудников, а анализ процента использования запрещённых и мотивирующих фраз, а также предложение пациентам диспансеризации и вакцинации.
Устройства призваны выполнять дисциплинирующую функцию. Собранные данные позволят составить картину типичных конфликтных ситуаций. На основе этих примеров в дальнейшем разработают алгоритмы решений для предотвращения некорректного общения.
«Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — подытожила министр здравоохранения.
