Клиентка записала на видео часть скандала в пункте выдачи.
Скандал разгорелся в пункте выдачи заказов в Ревде между посетительницей и сотрудницей. Поводом для конфликта стало замечание клиентки о выражении лица работницы, после чего та отказалась выдавать ей товар. Часть инцидента была зафиксирована на камеру.
Инцидент произошёл 13 января. Местная жительница по имени Ксения пришла в пункт выдачи Ozon на улице Российская, чтобы забрать покупку, но ушла ни с чем.
«Конфликт произошел из-за того, что я сделала замечание сотруднице, сказав, что в пункт не хочется ходить из-за ее кислого лица. Понимаю, что сама стала провокатором, но то, что происходило далее, не вписывается ни в какие рамки. Сотрудница отказалась выдавать заказ, оскорбляла, толкала, кидалась на меня со шваброй, а потом закрыла изнутри входную дверь и не выпускала из помещения», — рассказала читательница E1.RU Ксения.
На видеозаписях, сделанных во время спора, слышно, как женщины обмениваются оскорблениями и пререкаются. Их диалог звучит следующим образом:
«Можно мне, пожалуйста, мой товар», — говорит Ксения.
«Нет, вышла отсюда. Вышла! Вышла отсюда, дура!» — отвечает ей сотрудница ПВЗ.
«Че, совсем, что ли? Можно мне, пожалуйста, мой товар».
«Я тебя чтоб больше здесь не видела!»
«Вы что, вообще неадекватная?»
«Ненормальная. Рот закрой свой».
«Женщина, вы неадекватная. Я сейчас в полицию напишу заявление».
«Это ты женщина. Уйди отсюда. Хамка, блин. Хамло. Я сама полицию вызову».
«Я звоню сейчас в полицию и пожалуюсь, что вы меня толкали и трогали меня».
«А вы меня обзываете».
«Я вас никак не обозвала. Верните мне товар!»
«Да ладно. А у кого кислое лицо?»
«Ну так если кислое лицо».
«Ты на себя посмотри. Убрала телефон. Вышла отсюда. Вышла! Че ты меня тут обсираешь! Тварина, вали отсюда. Вышла, я сказала. Еще ты меня будешь обзывать, ненормальная».
«Камера-то снимает».
«Мне плевать! Вышла отсюда».
Пресс-служба Ozon отреагировала на происшествие, назвав поведение сотрудницы недопустимым.
«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ. Например, в прошлом году запустили совместный проект с сервисом «Понимаю» по психологической и юридической поддержке сотрудников и владельцев пунктов выдачи», — заявили в компании.
В пунктах выдачи регулярно происходят конфликтные ситуации. Осенью в Екатеринбурге дебошир довел сотрудницу ПВЗ до слез из-за патчей для глаз.
Два года назад широкую известность получила Наталья Занина, работавшая на Уралмаше. Она стала интернет-звездой из-за экстраординарного общения с клиентами, криков и даже нападений. После общественного резонанса её уволили.
