С начала марта в торговом центре «Гринвич» для продавцов-консультантов действуют обновленные стандарты работы. Сотрудникам магазинов запретили пользоваться мобильными телефонами, обязали встречать покупателей у входа и устанавливать с ними зрительный контакт. За нарушения предусмотрены штрафные санкции. Эти меры вызвали широкий общественный резонанс.
Многие посетители высказали резко негативную реакцию, отметив, что подобное внимание со стороны персонала вызывает у них дискомфорт и раздражение.
«Гринвич» в упадке? Выручка на нуле? Эти правила не помогут. Неужели администрация ТЦ не понимает психологию среднестатистического уральского покупателя? Наш народ не любит навязчивость ни в каком виде», — заявила Анастасия.
«Если продавцы будут встречать меня на входе и пристально смотреть мне в глаза, я туда больше не пойду», — прокомментировала Руслана.
Схожую позицию выразили другие пользователи в соцсетях. «Меня раздражает, что в „Магнит Косметик“ со мной здороваются, поэтому туда стараюсь даже не заходить. Если ещё будут встречать и пристально смотреть, тогда уж точно в подобный магазин не пойду», — написал Emanon.
«Как по мне, пусть лучше продавец в телефоне сидит, чем ходит за мной по пятам. Если нужна консультация, я сама задам вопрос», — добавила Элла Т.
Часть комментаторов обратила внимание руководства торгового центра на другие проблемные зоны. «Лучше бы в туалетах порядок навели», — предложила Анастасия Саунина.
«Совершенно с Вами согласен. В прошлые выходные был в „Гринвиче“, местные туалеты — это треш. Вонь, грязь, неработающие краны и сушилки. Про туалетную бумагу вообще молчу», — поддержал пользователь с ником А.А.
В то же время некоторые екатеринбуржцы поддержали ужесточение требований к персоналу, ссылаясь на частые случаи игнорирования покупателей. «Слушайте, ну реально же бывают случаи — заходишь в магазин одежды в „Гринвиче“, а продавцам фиолетово! Клиентоориентированность — наше все», — возмутилась Марина Александровна.
«Желательно, чтобы еще знали ассортимент. А то бывает на такого продавца наткнешься, что больше ни ногой в этот магазин. Так у меня произошло в „Котофее“ в „Гринвиче“», — поделилась Елизавета Копылова.
В дискуссии прозвучали и голоса в защиту продавцов. «Решили из продавцов сделать откровенных холопов», — высказалась Таня.
Консультант Татьяна рассказала о своем подходе к работе: «Я всегда выжидаю, когда покупатель обратится ко мне за помощью. Тогда начинаю с ним работать».
Эксперты отмечают, что торговые центры в Екатеринбурге, как и по всей стране, переживают непростой период из-за растущей конкуренции с онлайн-платформами, что вынуждает владельцев искать новые способы повышения качества обслуживания.
