Клиент банка УБРиР Максим столкнулся с блокировкой всех своих счетов после попытки перевода денег. Банк счел операцию подозрительной и для разблокировки потребовал личного обращения в отделение, однако мужчина несколько лет назад переехал из Екатеринбурга в Пятигорск.
По словам Максима, он много лет пользовался услугами банка без нареканий, но 16 февраля при оплате покупки потерял доступ к средствам. Ранее банк дистанционно менял ему карты и отправлял их курьером.
«Пока я находился на Урале, я пользовался услугами банка УБРиР. Банк был так любезен, что даже менял мои истекшие дебетовые карты дистанционно, присылая их курьером», — рассказал клиент.
«Через интернет-банк я попытался сделать перевод за электронные часы в Ставрополь. Услугами магазина я уже пользовался, и мне присылали технику с попуткой. Но банк заблокировал операцию, а также мои счета и интернет-банк. Я получаю зарплату на карту другого банка и сразу перевожу всю сумму в УБРиР. В результате у меня заблокированы оказались все финансы. В службе информации банка мне сообщили, что разблокировка возможна только в случае личного обращения. Учитывая, что ближайшее отделение находится за 500 километров в Краснодаре, это потребует времени и денег», — пожаловался Максим.
В качестве альтернативы банк предложил оформить доверенность на представителя, что оценили в три тысячи рублей. Даже после этого рассмотрение заявления могло занять от 5–7 до 15 суток.
После запроса в банк за разъяснениями доступ к интернет-банку был восстановлен. В пресс-службе УБРиР пояснили, что операция обладала признаками перевода без добровольного согласия клиента, а получатель средств подозревался в противоправных действиях.
Служба безопасности банка связалась с клиентом, но опасения, что он находится под влиянием мошенников, остались. Поэтому доступ заблокировали и предложили подтвердить личность в отделении.
«Хотели бы принести извинения клиенту за доставленные неудобства. Для современного человека так привычно управлять деньгами посредством приложения или интернет-банка, что любые ограничения воспринимаются негативно, поскольку нарушают планы и ломают привычные сценарии. Но согласитесь, для клиента гораздо хуже, если его средства уйдут мошенникам», — добавили в пресс-службе.
В банке также дали рекомендации, как избежать подобных блокировок:
- оформить доверенность на доверенное лицо при переезде в другой регион;
- отключать анонимизирующие сервисы при входе в банковское приложение, особенно перед крупными переводами;
- быть готовым ответить на звонок службы безопасности и подтвердить операцию после нестандартного платежа.
