Екатеринбуржец остался без средств к существованию
Источник:
1 октября на улице 8 Марта в Екатеринбурге Денис пытался пополнить дебетовую карту через банкомат. Устройство приняло наличные, но после обработки операции выдало ошибку. В результате мужчина лишился примерно 180 тысяч рублей.
Заявка Дениса на рассмотрении
Источник:
«Банкомат принял внесенные мной купюры на сумму примерно от 150 000 до 180 000 рублей, после чего начал обработку операции. Спустя некоторое время на экране появилось сообщение: „Банкомат неисправен — обратитесь в службу поддержки“. При этом банкомат не вернул мне внесенные денежные средства, а на счет они также зачислены не были. Таким образом, обычная банковская операция оставила меня без значительной суммы денег и фактически без средств к существованию», — рассказал Денис.
Пострадавший сразу обратился в отделение банка, однако сроки рассмотрения его заявки постоянно переносятся. Мужчина опасается, что возврат средств может затянуться на неопределенное время. Редакция E1.RU направила запрос в пресс-службу банка и обещает дополнить новость после получения ответа.
Если банкомат «съел» ваши деньги, портал «Финкульт.Инфо» (проект ЦБ РФ) рекомендует действовать так:
- сфотографировать экран банкомата;
- позвонить в банк по номеру, указанному на аппарате, и подробно описать ситуацию;
- сохранить чек, если банкомат его выдал;
- записать номер банкомата и время операции.
После этого следует отправиться в отделение банка, выпустившего карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению приложите копию чека (при наличии) и фотографии экрана. Потребуйте зачислить сумму на ваш счет. Банк проведет расследование и свяжется с вами. Обычно деньги, «застрявшие» в банкомате, возвращают на счет.
Точные сроки возврата законом не установлены. Гражданский кодекс требует, чтобы банк выполнил обязательства в «разумный срок», который обычно составляет около двух недель. Однако у банка и клиента могут быть разные представления о том, что считать разумным.
Если прошло больше двух недель с момента, когда банк сообщил о решении вернуть деньги, но средства не поступили, обязательно посетите отделение банка и напишите заявление с требованием зачислить сумму на счет. После получения письменного требования банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.
Ранее сообщалось, что россияне смогут пополнять свой банковский счет через сторонние банкоматы с помощью Системы быстрых платежей (СБП).
Также писали, что люди начали больше пользоваться наличными. Объем денег на руках вырос на 1,6 триллиона рублей и достиг 19,8 триллиона. Среди причин этой тенденции исследователи выделяют снижение ставок по вкладам и сбои в работе платежных сервисов.
