Перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении в ПВЗ или у курьера
Источник:
Инициатива ведомства направлена на сокращение количества необоснованных возвратов товаров надлежащего качества и защиту интересов продавцов, работающих на онлайн-площадках.
Продавцы смогут согласовывать возвраты и удерживать расходы на обратную доставку
Источник:
Предлагается чётко разграничить процедуру отказа от покупки на этапе получения товара и возврата после того, как покупатель уже забрал заказ.
В перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении, вошли:
- продукты питания;
- лекарственные средства;
- медицинские изделия.
От товаров, которые по действующим правилам не подлежат возврату, можно отказаться при получении, но оформить возврат после начала использования будет невозможно. К этой категории относятся, например:
- электроника;
- парфюмерия;
- косметика.
Кроме того, продавцы получат право согласовывать возвраты отдельных позиций и удерживать с покупателя затраты на обратную доставку.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — заявил глава Минэкономразвития Максим Решетников.
Председатель свердловского Общества защиты прав потребителей Александр Мильчаков пояснил, что перечисленные группы товаров уже входят в список невозвратных при покупке в обычных магазинах.
«Но есть нюанс. Статья 26.1 [закона о защите прав потребителей] предусматривает продажу товаров дистанционным способом, в том числе и на маркетплейсах. После покупки, допустим, мобильного телефона в обычном магазине сдать его обратно в течение двух недель будет проблематично, потому что это технически сложный товар. Но если вы покупаете его через маркетплейс, у вас есть неделя, чтобы понять, подходит он вам по характеристикам или нет. Нововведения могут затронуть эту статью. Они могут противоречить ей, и, возможно, что ее положение будут менять», — объяснил Александр Мильчаков.
Эксперт выразил сомнения относительно некоторых пунктов предложения. По его мнению, медикаменты и товары, соприкасающиеся с кожей, вероятно, останутся в списке невозвратных. Однако в отношении бытовой техники могут возникнуть дискуссии. «Я плохо себе представляю, как запрет на возврат будут распространять на бытовую технику, которая является технически сложным товаром и может выйти из строя», — добавил Мильчаков.
