Сотрудники обязаны находиться в торговом зале при появлении клиентов.
Источник:
В екатеринбургском торговом центре «Гринвич» арендаторов уведомили о введении программы проверок работы продавцов, которая предусматривает штрафы за нарушения и премии за высокое качество обслуживания.
Предпринимателям вручили документы с перечнем критериев оценки продавцов.
Источник:
С 1 марта в магазинах начались регулярные визиты тайных покупателей, оценивающих персонал по нескольким критериям в рамках инициативы «Магазин образцовой культуры обслуживания».
Ключевые требования к сотрудникам включают:
- присутствие продавца-консультанта рядом со входом в торговую точку;
- обязательное ношение фирменной одежды или бейджа;
- отсутствие мобильного телефона в руках во время работы;
- установление зрительного контакта с посетителями.
Сотрудники должны находиться в торговом зале при появлении клиентов. Приемка и выкладка товара разрешены только в отсутствие покупателей, а кратковременный выход на склад допустим исключительно для обслуживания посетителей.
Проверки с фотофиксацией проводятся 12–15 раз в месяц, не менее трёх раз в неделю. Арендаторы, чьи магазины успешно проходят 90–100% проверок, получают премию в 18 тысяч рублей. Три месяца стабильно высоких результатов приносят дополнительно 50 тысяч рублей и наклейку на витрину с надписью «Магазин образцовой культуры обслуживания». При показателе ниже 75% налагается штраф в 6 тысяч рублей.
Некоторые предприниматели выразили возмущение нововведениями. Работница одного из магазинов заявила: «Интересно, на каком основании арендодатель выставляет такие требования? В каждом магазине своя корпоративная этика, и продавцы работают на условиях своего работодателя, а не его арендодателя. Администрация „Гринвича“ творит беспредел и не несет никакой ответственности».
Пресс-служба торгового центра не предоставила оперативных комментариев относительно подлинности документа и причин запуска программы.
Ранее в «Гринвиче» неожиданно закрылся крупный магазин «Детский мир». Торговые центры в Екатеринбурге, как и по всей стране, сталкиваются с конкуренцией со стороны маркетплейсов, что вынуждает владельцев искать дополнительные источники дохода. Например, ТЦ «Академический» в морозные периоды значительно повышал стоимость ночной парковки.
